מדיניות ביטולים והחזרות

ביטול עסקה לפי החוק

לפי חוק הגנת הצרכן (עסקת מכר מרחוק), אפשר לבטל את העסקה תוך 14 יום מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך הגילוי, המאוחר מביניהם.

אזרח ותיק (בן 65 ומעלה), אדם עם מוגבלות ועולה חדש (עד 5 שנים מיום העלייה) יכולים לבטל תוך 4 חודשים, כי העסקה כוללת שיחה עם נציג.

דמי ביטול: 5% ממחיר העסקה או ₪100, הנמוך מביניהם. אם המוצר פגום או לא תואם את מה שהוזמן, אין דמי ביטול.

את הכסף נחזיר תוך 14 יום מקבלת הודעת הביטול, באותו אמצעי תשלום.

איך מבטלים

בכל דרך שנוחה לך: בשיחה עם נציג, בתשובה להודעת SMS שקיבלת מאיתנו, או בכתב: support@hoppastore.com. צריך לציין שם, טלפון ומספר הזמנה אם יש.

אם המוצר כבר אצלך, מחזירים אותו שלם, באריזה המקורית ככל האפשר. נשלח לך הוראות החזרה.

30 יום שביעות רצון

בנוסף לחוק: לא מרוצה מהמוצר? יש לך 30 יום מיום הקבלה להחזיר אותו שלם ולקבל החזר על מחיר המוצר.

מוצר פגום ואחריות

על כל מוצר יש 90 יום אחריות: מוצר שהגיע פגום או הפסיק לעבוד בגלל תקלת ייצור מוחלף ביחידה חדשה בלי עלות. האחריות לא כוללת נזק משימוש לא נכון, נפילה או מים.

עלות משלוח ההחזרה: במוצר פגום או לא תואם, עלינו. במוצר תקין, על הלקוח.

עודכן: אוקטובר 2026